Veel spelers vragen zich af hoe online casino’s hun marketingstrategieën inrichten en of zij zomaar contact mogen opnemen. Een veelbesproken onderwerp is Telefonische benadering die door gokbedrijven wordt ingezet om klanten te behouden. De wetgeving hieromtrent is echter zeer strikt om consumenten te beschermen tegen ongewenste druk.

Strenge regels voor kansspelaanbieders

In Nederland gelden er strenge regels vanuit de Kansspelautoriteit met betrekking tot de manier waarop aanbieders met hun spelers communiceren. Het is voor casino’s verboden om agressieve wervingsmethoden te gebruiken die kwetsbare spelers kunnen aanzetten tot onverantwoord speelgedrag. Hierbij wordt specifiek gekeken naar de volgende aspecten:

• Het expliciet vragen om toestemming voor marketinguitingen.
• Het respecteren van het recht op privacy van de speler.
• Het voorkomen van verleiding tot excessief gokken via directe kanalen.

Wanneer een casino besluit om toch contact op te nemen, moet dit altijd voldoen aan de geldende privacywetgeving zoals de AVG. Spelers hebben bovendien altijd het recht om zich uit te schrijven voor dergelijke communicatie, waarna het bedrijf direct moet stoppen met het benaderen van de persoon in kwestie. Door deze bescherming blijft de balans tussen commerciële belangen en de zorgplicht van de aanbieder gewaarborgd.